也有人认为，消费者正在权益遭到侵害时，有权进行合理索赔；涉事品牌方该当积极回应消费者的，并正在合理范畴内赐与恰当的额外弥补。不外，消费者若一味逃求高额补偿，以至超出合理限度，这种做法同样不成取。
上述消费者暗示，已向平台赞扬，许诺全额退款，但没有其他补偿。目前，其已向12315赞扬，要求退还货款29。76元，并领取1000元补偿金，共计1029。76元，尚未有回应。
九派旧事以消费者身份联系金锣旗舰店扣问此事，一名客服回应，签收时间距现正在较久，无法收货时包裹无缺，如途中波动导致肠衣破损接触空气，会导致氧化呈现此类环境。
2月25日，广东一消费者发文称，其正在旗舰店网购金锣火腿肠后发觉尾部发霉，向客服索赔，对方愿弥补3元。其于2月4日花29。76元采办火腿肠礼盒，11日到货，24日打开礼盒后发觉有一条火腿肠的包拆破损，尾部发霉变质，发觉问题后立即摄影留证并向商家协商。“商家答复是肠衣破损从而氧化导致腐臭，其他未破损的可一般食用，情愿弥补3元。”。
